Artikel 1 - Definities
‍
‍In deze algemene voorwaarden hebben de volgende termen de volgende betekenis:
‍
‍Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument goederen, digitale inhoud en/of diensten koopt in verband met een overeenkomst op afstand, en deze goederen, digitale inhoud en/of diensten worden geleverd door de handelaar of een derde partij op basis van een overeenkomst tussen die derde partij en de handelaar;
‍
‍Bedenktijd: de periode waarin de consument gebruik kan maken van zijn recht om de overeenkomst te herroepen;
‍
‍Consument: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteiten vallen;
‍
‍Dag: een kalenderdag;
‍
‍Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm worden geproduceerd en geleverd;
‍
‍Contract voor continue prestaties: een contract voor de regelmatige levering van goederen, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode;
‍
‍Duurzaam medium: elk instrument, met inbegrip van e-mail, dat de consument of ondernemer in staat stelt informatie die persoonlijk aan hem is gericht, op te slaan op een manier die toegankelijk is voor toekomstig gebruik gedurende een periode die voldoende is voor de doeleinden van de informatie en die een ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
‍
‍Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om een overeenkomst op afstand te ontbinden tijdens de bedenktijd;Handelaar: een natuurlijke persoon of rechtspersoon;
‍
‍Contract op afstand: een overeenkomst tussen een handelaar en een consument in het kader van een georganiseerde verkoopregeling op afstand voor goederen, digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot en met de sluiting van de overeenkomst uitsluitend of gedeeltelijk gebruik wordt gemaakt van een of meer middelen voor communicatie op afstand;

‍Modelformulier voor herroeping: het Europese modelformulier voor herroeping dat is opgenomen in bijlage I bij deze algemene voorwaarden. Bijlage I hoeft niet te worden verstrekt als de consument niet het recht heeft om zijn bestelling te herroepen;Middelen voor communicatie op afstand: betekent dat het kan worden gebruikt om een overeenkomst te sluiten zonder dat de consument en de verkoper tegelijkertijd op dezelfde plaats aanwezig zijn.
‍
Artikel 2 - Identiteit van de handelaar
‍65x GROUP BV
1000 Brusseli
info@65xgroup.com
‍
Artikel 3 - Toepasselijkheid
‍Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen de ondernemer en de consument.

Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal de ondernemer vóór het sluiten van de overeenkomst op afstand aangeven hoe de algemene voorwaarden bij de ondernemer kunnen worden geraadpleegd en dat deze op verzoek van de consument zo snel mogelijk kosteloos aan de consument worden toegezonden.

Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan, niettegenstaande het vorige lid, en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden in elektronische vorm aan de consument worden verstrekt op een zodanige manier dat de consument ze gemakkelijk kan opslaan op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt de consument geïnformeerd voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, waarbij de algemene voorwaarden elektronisch kunnen worden geraadpleegd en dat deze op zijn verzoek kosteloos in elektronische vorm of anderszins aan de consument worden toegezonden.Indien naast deze algemene voorwaarden specifieke voorwaarden van toepassing zijn op een product of dienst, zijn het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing, en in geval van tegenstrijdige voorwaarden kan de consument zich altijd beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.

‍Artikel 4 - Aanbod
‍Als het aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onderworpen is aan bepaalde voorwaarden, wordt dit duidelijk vermeld in het aanbod.

Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige beschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om de consument in staat te stellen een geïnformeerde beoordeling van het aanbod te maken. Als de handelaar afbeeldingen gebruikt, moeten deze een nauwkeurige weergave zijn van de aangeboden producten, diensten en/of digitale inhoud. Kennelijke vergissingen of onnauwkeurigheden in het aanbod binden de ondernemer niet.

Elk aanbod bevat zodanige informatie dat de consument begrijpt welke rechten en plichten zijn verbonden aan de aanvaarding van het aanbod.
‍
Artikel 5 - Overeenkomst

‍Behoudens het bepaalde in lid 4 wordt de overeenkomst geacht te zijn gesloten op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en voldoet aan de daarin gestelde voorwaarden.

Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Totdat de handelaar de ontvangst van deze aanvaarding bevestigt, kan de consument de overeenkomst ontbinden.

Als het contract elektronisch wordt gesloten, neemt de handelaar passende technische en organisatorische maatregelen om de veiligheid van elektronische gegevensoverdracht en een veilige webomgeving te waarborgen. Als de consument elektronisch kan betalen, neemt de handelaar passende veiligheidsmaatregelen.

De ondernemer kan in het kader van de wet nagaan of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals alle feiten en factoren die verband houden met het verantwoord aangaan van een overeenkomst op afstand.

Indien de ondernemer op basis van deze verificatie goede redenen heeft om de overeenkomst niet te sluiten, heeft hij het recht om de uitvoering van de bestelling of aanvraag onder opgave van redenen te weigeren of bijzondere voorwaarden te stellen voor de uitvoering ervan.

De handelaar verstrekt de consument de volgende informatie schriftelijk of op zodanige wijze dat de consument deze in een toegankelijke vorm kan opslaan op een duurzame gegevensdrager, uiterlijk op het moment van levering van het product, de dienst of digitale inhoud:

het adres van de vestigingsplaats van de handelaar waar de consument klachten kan indienen;de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht, of een duidelijke verklaring dat het herroepingsrecht is uitgesloten;informatie over garanties en beschikbare service na verkoop;

de prijs van het product, de dienst of digitale inhoud, inclusief alle belastingen; indien van toepassing, de leveringskosten; en de wijze van betaling, levering of uitvoering van de overeenkomst op afstand;

de vereisten voor beëindiging van het contract, indien het contract wordt gesloten voor een periode van meer dan een jaar of een onbepaalde duur heeft;

als de consument het recht heeft om de overeenkomst te herroepen, een standaardformulier voor herroeping.

In geval van een overeenkomst op lange termijn is het bepaalde in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.

‍Artikel 6 - Herroepingsrecht
‍Voor producten:

De consument kan de koopovereenkomst tijdens de bedenktijd van minstens 14 dagen zonder opgave van reden ontbinden. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden voor het beëindigen van de overeenkomst, maar is niet verplicht om een reden (en) op te geven.

De in lid 1 bedoelde bedenktijd begint op de dag nadat de consument of een vooraf door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de goederen heeft ontvangen, of:

Als de consument in één bestelling meerdere goederen heeft besteld: de dag waarop de consument of een door de consument aangewezen derde de laatste goederen heeft ontvangen. De handelaar kan een bestelling voor meerdere goederen met verschillende leverdata weigeren, op voorwaarde dat de consument hiervan vóór het bestelproces duidelijk op de hoogte wordt gesteld.

als de levering van de goederen bestaat uit meerdere zendingen of onderdelen: de dag waarop de consument of een door de consument aangewezen derde de laatste zending of het laatste onderdeel ontvangt;

voor overeenkomsten voor de regelmatige levering van goederen gedurende een bepaalde periode: de dag waarop de consument of een door de consument aangewezen derde de eerste goederen heeft ontvangen.

Voor diensten en digitale inhoud die niet op een tastbaar medium worden geleverd:

De consument kan een overeenkomst voor de levering van diensten of een overeenkomst voor de levering van digitale inhoud die niet op een tastbare drager is geleverd binnen 14 dagen zonder opgave van reden annuleren. De verkoper kan de consument vragen naar de reden voor de annulering, maar mag hem niet verplichten zijn reden (en) te vermelden.De in lid 3 bedoelde bedenktijd begint op de dag na het sluiten van de overeenkomst.

‍Artikel 7 - Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
‍Tijdens de bedenktijd moet de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij mag het product alleen uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen. Het basisprincipe is dat de consument het product alleen mag behandelen en inspecteren op dezelfde manier als hij dat in een winkel zou mogen doen.

De consument is alleen aansprakelijk voor elke waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een andere behandeling dan wat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen als de handelaar hem niet alle wettelijk vereiste informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt vóór of bij het sluiten van de overeenkomst.

‍Artikel 8 - Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en bijbehorende kosten
‍Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, moet hij de ondernemer binnen de bedenktijd op de hoogte stellen via het standaard herroepingsformulier of op een andere ondubbelzinnige manier.

De consument moet de goederen zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen na de dag na de in lid 1 bedoelde kennisgeving, aan de handelaar retourneren of overhandigen (aan een gemachtigde vertegenwoordiger). Dit is niet verplicht als de handelaar heeft aangeboden de goederen zelf af te halen. De consument heeft in ieder geval aan de retourtermijn voldaan als hij de goederen vóór het einde van de bedenktijd heeft teruggestuurd.

De consument retourneert de goederen met alle geleverde accessoires, indien mogelijk, in de originele staat en verpakking, en volgens redelijke en duidelijke instructies van de handelaar.

Het risico en de bewijslast met betrekking tot de juiste en tijdige uitoefening van het recht om de overeenkomst te herroepen, ligt bij de consument.

De consument draagt de directe kosten voor het terugzenden van de goederen. Als het bedrijf niet heeft aangegeven dat de consument deze kosten moet dragen, of als het bedrijf aangeeft dat het de kosten zelf zal dragen, is de consument niet verplicht de kosten voor het terugzenden van de goederen te dragen.

Als de consument de overeenkomst herroept na een voorafgaand rechtstreeks verzoek om het begin van de levering van een dienst of de levering van gas, water of elektriciteit die niet in een beperkte hoeveelheid of in een bepaald bedrag voor verkoop is klaargemaakt, tijdens de wachttijd, is de consument de ondernemer een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan het deel van de verplichting dat de ondernemer al was nagekomen op het moment van herroeping, vergeleken met de volledige uitvoering van de verplichting.

De consument draagt geen kosten voor de levering van diensten of de levering van water, gas of elektriciteit die niet zijn voorbereid voor verkoop in een beperkt volume of hoeveelheid, of voor de levering van centrale verwarming, indien:

de ondernemer de consument niet de wettelijk vereiste informatie heeft verstrekt over het recht om de overeenkomst te herroepen, vergoeding van kosten in geval van herroeping, of een modelformulier voor herroeping, of;

de consument heeft tijdens de wachttijd geen rechtstreeks verzoek ingediend voor de aanvang van de dienstverlening of levering van gas, water, elektriciteit of stadsverwarming.

De consument draagt geen kosten voor de volledige of gedeeltelijke levering van digitale inhoud die niet op een tastbare drager wordt geleverd, indien:hij heeft niet vóór het begin van de overeenkomst vóór het einde van de bedenktijd zijn uitdrukkelijke toestemming voor de levering gegeven;

ze niet hebben erkend dat ze hun recht verliezen om de overeenkomst te herroepen door hun toestemming te geven; ofde handelaar heeft deze verklaring van de consument niet bevestigd.

Als de consument gebruik maakt van zijn recht om de overeenkomst te herroepen, worden alle aanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden.

‍Artikel 9 - Verplichtingen van de ondernemer in geval van herroeping van de overeenkomst
‍Als de ondernemer de consument de mogelijkheid biedt om zich elektronisch terug te trekken, stuurt hij onmiddellijk na ontvangst van deze melding een bevestiging van ontvangst.

De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten die de ondernemer in rekening heeft gebracht voor de geretourneerde goederen, onmiddellijk, maar binnen 14 dagen na de datum waarop de consument hem op de hoogte heeft gesteld van de herroeping van de overeenkomst. Als de handelaar niet aanbiedt de goederen zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetaling totdat hij de goederen heeft ontvangen of totdat de consument het bewijs heeft geleverd dat hij de goederen heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder is.

De handelaar gebruikt hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt voor de terugbetaling, tenzij de consument akkoord gaat met een andere manier. De terugbetaling is gratis voor de consument.

Als de consument heeft gekozen voor een duurdere bezorgmethode dan de goedkoopste standaard bezorgmethode, is de handelaar niet verplicht om de extra kosten van de duurdere methode terug te betalen.

‍Artikel 10 - Uitsluitingen van het herroepingsrecht
‍De handelaar kan de volgende goederen en diensten uitsluiten van het herroepingsrecht, maar alleen als de handelaar dit duidelijk in het aanbod heeft aangegeven, in ieder geval vóór het sluiten van de overeenkomst:

Producten of diensten waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt waarop de handelaar geen invloed heeft en die zich tijdens de herroepingstermijn kunnen voordoen.

Contracten die zijn gesloten tijdens openbare veilingen. Openbare veilingen worden gedefinieerd als een verkoopmethode waarbij goederen, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer worden aangeboden aan consumenten die fysiek aanwezig zijn of de mogelijkheid hebben om fysiek aanwezig te zijn op de veiling onder toezicht van een veilingmeester, en waarbij de winnaar van de veiling zich ertoe verbindt de goederen, digitale inhoud en/of diensten te kopen.

Servicecontracten, nadat de dienst volledig is uitgevoerd, maar alleen als:

de uitvoering begon met de voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van de consument;

en de consument heeft verklaard dat hij zijn recht om de overeenkomst te herroepen verliest zodra de handelaar de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd;

Contracten voor vrijetijdsactiviteiten, indien het contract voorziet in een specifieke datum of periode van uitvoering;

Goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd, die niet geprefabriceerd zijn en worden gemaakt op basis van de individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk bestemd zijn voor een specifieke persoon;

Producten die snel bederven of beperkt houdbaar zijn;

Verzegelde goederen die om gezondheids- of hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd en die na levering zijn ontzegeld;

Producten die van nature na levering onherroepelijk vermengd zijn met andere producten;

kranten, tijdschriften of tijdschriften, met uitzondering van abonnementen daarop;

De levering van digitale inhoud anders dan op een tastbare drager, maar alleen als:de uitvoering is begonnen met de voorafgaande rechtstreekse instemming van de consument;

en de consument heeft erkend dat hij daarmee zijn herroepingsrecht verliest.

‍Artikel 11 - Prijs
‍Gedurende de in het aanbod vermelde periode worden de prijzen van de aangeboden goederen en/of diensten niet verhoogd, behalve voor prijswijzigingen als gevolg van wijzigingen in btw-tarieven.

Niettegenstaande het vorige lid kan de ondernemer goederen of diensten aanbieden tegen variabele prijzen, waarvan de prijzen afhankelijk zijn van schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen controle heeft. Deze gevoeligheid voor schommelingen en het feit dat eventuele vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden in het aanbod vermeld.

Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van het contract zijn alleen toegestaan als ze het gevolg zijn van wettelijke regels of voorschriften.

Prijsverhogingen na 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als de ondernemer hierin heeft voorzien en:

a. ze het gevolg zijn van wettelijke regels of verordeningen; of

b. de consument heeft het recht om de overeenkomst te ontbinden met ingang van de datum waarop de prijsverhoging ingaat.

De prijzen vermeld in het aanbod van goederen of diensten zijn inclusief btw.

‍Artikel 12 - Naleving van de overeenkomst en aanvullende garanties
‍De ondernemer staat ervoor in dat de goederen en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, redelijke eisen ten aanzien van betrouwbaarheid en/of bruikbaarheid, en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst geldende wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen, garandeert de handelaar ook dat de goederen geschikt zijn voor een ander gebruik dan normaal gebruik.

Een aanvullende garantie van de handelaar, zijn leverancier, fabrikant of importeur beperkt nooit de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegen de handelaar kan doen gelden als de handelaar zijn deel van de overeenkomst niet heeft nagekomen.

Onder een verlengde garantie wordt verstaan elke verplichting van de ondernemer, zijn leverancier, importeur of fabrikant waarbij hij de consument bepaalde rechten of vorderingen toekent die verder gaan dan waartoe hij wettelijk verplicht is in geval van niet-nakoming van zijn deel van de overeenkomst.

‍Artikel 13 - Levering en uitvoering
‍De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en uitvoeren van bestellingen van producten, alsmede bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.

De plaats van levering is het adres dat de consument aan de ondernemer heeft verstrekt.

Conform het bepaalde in artikel 4 van deze algemene voorwaarden zal de ondernemer geaccepteerde bestellingen onverwijld, maar uiterlijk binnen 30 dagen, uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Als de levering vertraagd is, of als de bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, wordt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen na het plaatsen van de bestelling op de hoogte gesteld. In dat geval heeft de consument het recht om de overeenkomst kosteloos te ontbinden en heeft hij recht op een eventuele schadevergoeding.

Na beëindiging van de overeenkomst overeenkomstig het vorige lid zal de ondernemer het betaalde bedrag onmiddellijk aan de consument terugbetalen.

Het risico van beschadiging en/of verlies van het product ligt bij de ondernemer totdat het wordt overhandigd aan de consument of aan een vooraf aangewezen en aan de ondernemer aangewezen vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

‍Artikel 14 - Duur van overeenkomsten: duur, beëindiging en verlenging
‍Annulering:
De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is gesloten en die betrekking heeft op de regelmatige levering van goederen (inclusief elektriciteit) of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van de overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van niet meer dan een maand.

De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is gesloten en die betrekking heeft op de regelmatige levering van goederen (inclusief elektriciteit) of diensten, op elk moment dat dichter bij het einde van de vaste termijn ligt, opzeggen met inachtneming van overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van niet meer dan een maand.

De consument kan in de in de vorige leden bedoelde overeenkomsten:

op elk moment annuleren en niet beperkt blijven tot annulering op een bepaald tijdstip of gedurende een bepaalde periode;

annuleer ze in ieder geval in dezelfde volgorde waarin ze door hem zijn gesloten;

altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn die de ondernemer zichzelf heeft gesteld.

Uitbreiding:
Een contract voor bepaalde tijd dat voorziet in de regelmatige levering van producten (inclusief elektriciteit) of diensten mag niet stilzwijgend worden verlengd of verlengd voor een bepaalde termijn.
Als uitzondering op het vorige lid kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is gesloten en gericht is op de regelmatige levering van dagbladen, weekbladen en tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde termijn van maximaal drie maanden, op voorwaarde dat de consument deze hernieuwde overeenkomst aan het einde van de verlengde termijn kan opzeggen door deze uiterlijk een maand van tevoren op te zeggen.

Een overeenkomst voor bepaalde tijd voor de geregelde levering van goederen of diensten kan alleen stilzwijgend voor onbepaalde tijd worden verlengd als de consument de overeenkomst te allen tijde kan herroepen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand. De opzegtermijn bedraagt maximaal drie maanden indien het contract betrekking heeft op de regelmatige, maar minder dan maandelijkse, bezorging van dagbladen, weekbladen en tijdschriften.

Een contract voor bepaalde tijd voor de regelmatige bezorging van dagbladen, nieuws- en weekbladen en tijdschriften voor proefdoeleinden (proef- of introductieabonnement) wordt niet automatisch verlengd en eindigt automatisch aan het einde van de proef- of introductieperiode.

Duur:
Als de overeenkomst wordt gesloten voor een periode van meer dan een jaar, kan de consument deze op elk moment na het verstrijken van een jaar opzeggen, met een opzegtermijn van ten hoogste één maand, tenzij redelijkheid en billijkheid de beëindiging van de overeenkomst voor het einde van de overeengekomen termijn verhinderen.

‍Artikel 15 - Betaling
‍Tenzij anders bepaald in de overeenkomst of aanvullende voorwaarden, moeten de aan de consument verschuldigde bedragen worden betaald binnen 14 dagen na het begin van de bedenktijd of, bij gebrek aan een bedenktijd, binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst. In het geval van een servicecontract begint deze termijn op de dag na de dag waarop de consument de bevestiging van het contract heeft ontvangen.

Bij de verkoop van goederen aan consumenten mogen de algemene voorwaarden de consument nooit verplichten om meer dan 50% vooraf te betalen. Als een vooruitbetaling is overeengekomen, kan de consument geen rechten doen gelden met betrekking tot de uitvoering van de betreffende bestelling of dienst (en) totdat de overeengekomen vooruitbetaling is gedaan.

De consument is verplicht om de ondernemer onverwijld op de hoogte te stellen van eventuele onjuistheden in de verstrekte of vermelde betaalgegevens.

Als de consument zijn betalingsverplichtingen niet tijdig nakomt, nadat de ondernemer hem op de hoogte heeft gesteld van de laattijdige betaling en de ondernemer de consument een termijn van 14 dagen heeft gegeven, te rekenen vanaf de dag na ontvangst van de herinnering, om aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, moet de consument, indien de betaling niet binnen deze termijn van 14 dagen plaatsvindt, de wettelijke rente in rekening brengen over het openstaande bedrag en heeft de ondernemer het recht om de gemaakte buitengerechtelijke incassokosten op hem te verhalen. Deze incassokosten bedragen maximaal: 15% op openstaande bedragen tot €2.500; 10% op de volgende €2.500; en 5% op de volgende €5.000, maar minstens €40.De ondernemer kan ten gunste van de consument afwijken van bovenstaande bedragen en percentages.

‍Artikel 16 - Klachtenprocedure
‍De ondernemer heeft een bekende klachtenprocedure en behandelt klachten volgens deze procedure.

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer binnen een redelijke termijn nadat de consument de gebreken heeft ontdekt.

Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord. Als de klacht meer tijd nodig heeft om te verwerken, zal de ondernemer binnen 14 dagen reageren, waarbij hij de ontvangst bevestigt en aangeeft wanneer de consument een meer gedetailleerde reactie kan verwachten.

De consument moet de ondernemer minstens vier weken de tijd geven om de klacht minnelijk op te lossen. Na deze periode ontstaat er een geschil dat onder de geschillenbeslechtingsprocedure valt.

‍Artikel 17 - Geschillen
‍Overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, worden uitsluitend beheerst door Nederlands recht. Als de handelaar zijn activiteiten concentreert op het land waar de consument woont, kan de consument altijd een beroep doen op de verplichte consumentenbeschermingswetgeving van zijn land.

Geschillen tussen de consument en de ondernemer over de totstandkoming of uitvoering van overeenkomsten met betrekking tot door die ondernemer geleverde of geleverde producten en diensten kunnen, met inachtneming van het onderstaande, zowel door de consument als door de ondernemer worden voorgelegd aan de Geschillencommissie.

De geschillencommissie neemt een geschil alleen in behandeling als de consument zijn klacht eerder binnen een redelijke termijn bij de ondernemer heeft ingediend.

Als de klacht niet tot een oplossing leidt, moet het geschil uiterlijk 12 maanden na de datum waarop de consument de klacht bij de ondernemer heeft ingediend, schriftelijk of in een andere door de commissie te bepalen vorm worden voorgelegd aan de Geschillenbeslechtingscommissie.

Als de consument het geschil wil voorleggen aan de Geschillencommissie, is deze keuze bindend voor het bedrijf. Het is aan te raden dat de consument het bedrijf hiervan eerst op de hoogte stelt.

Als de ondernemer het geschil wil voorleggen aan de Geschillencommissie, moet de consument binnen vijf weken na het schriftelijke verzoek van de ondernemer schriftelijk aangeven of hij het geschil wil voorleggen aan de bevoegde rechter.

Als de ondernemer niet binnen vijf weken een beslissing van de consument ontvangt, is hij gerechtigd het geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter.

De Geschillencommissie neemt het geschil niet in behandeling of staakt de behandeling ervan indien aan de ondernemer surseance van betaling is verleend, failliet is gegaan of daadwerkelijk zijn activiteiten heeft gestaakt voordat het geschil door de commissie ter terechtzitting is behandeld en een definitieve beslissing is genomen.

‍Artikel 18 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
‍Aanvullende of afwijkende bepalingen van deze algemene voorwaarden mogen niet ten nadele van de consument zijn en moeten schriftelijk worden vastgelegd of op zodanige wijze dat de consument ze in een toegankelijke vorm kan opslaan op een duurzame gegevensdrager.

‍Artikel 19 - Wijzigingen in de Algemene Voorwaarden
‍Wijzigingen in deze algemene voorwaarden worden pas van kracht nadat ze op passende wijze zijn gepubliceerd, met dien verstande dat, in geval van relevante wijzigingen gedurende de looptijd van het aanbod, de voor de consument meest gunstige bepaling prevaleert.

‍Bijlage I: Modelformulier voor herroeping

Modelformulier voor herroeping(vul dit formulier alleen in en stuur het terug als u de overeenkomst wilt herroepen)
Aan: [naam van de handelaar]
Adres: [geografisch adres van de handelaar]
E-mail: [e-mailadres of elektronisch adres van de handelaar]
‍
Hierbij deel ik/wij* u mee dat ik/wij* ons contract opzegt voorde verkoop van de volgende goederen: [naam van de goederen] *
de levering van de volgende digitale inhoud: [aanduiding van digitale inhoud] *
de uitvoering van de volgende dienst: [naam van de dienst*,
om te annuleren/intrekken*Besteld*/ontvangen* [datum van bestelling van diensten of ontvangst van goederen]
‍
[Naam (namen) van consument (en)]
[Adres van de consument]
[Handtekening van consument (en)] (alleen als dit formulier op papier wordt ingediend)
[Datum]

* Naar behoefte verwijderen of zo nodig invullen.